Entenda a operação antes de criticar

O primeiro passo de qualquer auditoria construtiva é entender a realidade da operação e as dificuldades enfrentadas diariamente pela equipe. Sem julgamentos precipitados, sem frases de efeito e apontar de dedos.

Escuta ativa e empática (ouvir, compreender, mostrar que compreendeu) gera conexão. Conexão gera segurança psicológica. Segurança psicológica permite que feedbacks sejam recebidos e aplicados de forma eficaz.

Ou seja: antes de apontar problemas, dedique tempo para ouvir, observar e compreender. Os melhores livros são as pessoas.

Complexidade é parte do jogo

Em fábricas com grande diversidade de produtos e estruturas desafiadoras, a operação naturalmente se torna complexa. Volumes altos, diferentes SKUs e processos variados exigem atenção, cuidado e muita coordenação.

Mas complexidade não é desculpa para estagnação. Pelo contrário: é uma oportunidade para engajar pessoas e transformar desafios em aprendizado.

Primeiramente, reconheça os desafios antes de propôr outro. Apenas vomitar regras não vai motivar, mas sim criar desconexão. As pessoas já vão te imaginar como “mais um forasteiro que não sabe nada do dia-a-dia e veio nos dizer o que fazer. Precisamos de ajuda e não mais cobrança”.

Após as pessoas perceberem que você as compreende e realmente quer ajudar, busque possibilidades de melhoria alinhadas com a estratégia e objetivos da unidade, utilizando as forças que você já percebeu no time. Forças estas, que você não será capaz de perceber, se olhá-los do alto de um pedestal.

Você nunca saberá mais sobre o processo do que as pessoas que estão há anos lá todos os dias (Dããã..). Caia na real e calce a sandália da humildade. Porém, tudo tem mais de uma perspectiva, e você pode fazer deste limão, uma caipirinha! (Achou que eu ia falar limonada né…). Justamente pelo fato de estarem lá todos os dias, muitos problemas se tornaram paisagem. Como você está vindo com uma cabeça de fora, estas oportunidades saltam aos olhos. Saiba comunicá-las com empatia.

Utilize os desafios para motivar e não amedrontar! Como Kotter traz em seus fundamentos para Gestão de Mudanças (aliás, fica a dica para buscar mais sobre), queremos um nível alto de senso de urgência, mas sem ansiedade. As pessoas precisam sentir um frio na espinha com o desafio, mas sentir que são capazes.

O ingrediente secreto: pessoas engajadas

O que mais faz diferença, no fim das contas, não é apenas a tecnologia ou o layout da fábrica. São as pessoas. Funcionários focados no resultado, motivados e sedentos por conhecimento fazem toda a diferença. Para isso, você precisa inspirá-los! Este é SEU papel.

Se você cria um ambiente seguro e de confiança, onde feedbacks são construtivos e aplicáveis, o time floresce e entrega resultados consistentes.

Para agregar valor real ao negócio, você quer que sua visita tenha um efeito prolongado nas pessoas, e isso só acontecerá se você conseguir engaja-las em um propósito.

Lembre-se sempre que uma lista de ações acaba rápido, mas um propósito faz o time gerar mais ações. É como quando você treina na academia, mesmo depois do treino, seu corpo continua utilizando a energia para construir músculos mais fortes.

Conclusão

Auditorias de gestão não são inspeções frias ou jogo dos 7 erros. Não são competições de cognição. São oportunidades para construir confiança, aprender com a operação e guiar a equipe para a excelência operacional.

O primeiro passo é simples: respeite a operação, ouça de verdade e comece tudo pedindo licença para entrar na casa dos outros.

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